メルカリやヤフオクに潜む返品トラブルの闇。

みなさん、こんにちは、出品代行&買取のハイオフです！☆

先日メルカリで『返品トラブル』の記事がYahoo!ニュースに取り上げられていました。みなさんはメルカリやヤフオクに潜む返品トラブルの闇。をご存じでしょうか？

先に結論を申し上げると、これめっちゃあります！！

今に始まったことではありません。そこで今回、当店も過去に被害にあった内容についてお話させていただき、参考にしていただきたいなと思います。

①商品発送後に返品依頼を受けたら一部がなくなって返品されたケース

ヤフオクで茶碗の５点１セットの商品をご落札いただき、商品を発送しました。すると「４点しか入っていません」とメッセージが届きました。当然そんなわけありません。何度もやり取りを重ねましたが、当時証拠がありませんでした。こんなことがあっていいのかと思いましたが、悪い評価を恐れ、なくなく４点で返品を受けました。その際Yahooにも連絡しましたが、対処はしてもらえず、泣き寝入りです。

対処方法→証拠を残すため、梱包の際の様子が映る防犯カメラの設置

②商品が届いてから傷があったと値引きを迫られるケース

これは数回ありました。ヤフオクでご落札いただいた商品を発送したのちに、傷があったと画像とともにメッセージが来ました。傷の表記及び画像は掲載していましたが、受け入れて頂けず。そこで全額返品、返金をお話しさせて頂くとお客様から「商品は気に入っているから値引きしてほしい」とのことでした。なくなく金額に折り合いをつけ返金で対応しました。このような方は小慣れているのかメールで画像を添付せずアップロードした画像のリンク先を送ってくる傾向があるような気がします。

対処方法→細かな写真撮影と説明。そして、上記のような連絡が来たら差額返金ではなく商品返品、全額返金で対応。

③出品中の商品に電話や質問で即決を迫ってくるケース

先日もありましたが、出品中の商品に対して電話で「この商品は古物市場では○○くらいだからその金額で譲ってほしい、すぐ振込から」と連絡ありました。お断りさせていただくと別商品含め同じIDで複数をいたずら入札で嫌がらせされたということがありました。

対処方法→毅然とした対応の徹底と嫌なことをされても寝て忘れる。